中国建筑装饰协会的胡亚男介绍，当下热水器产品的售前服务重要性凸显，其安装主要存在“热水器安装位置不当和产品选择不合理”两大问题。

“安装位置不当主要体现在热水器不易于使用、管路过长、没有预留空间、没有预留管路、未预留电线、热水器的预留位置在空心墙上六个方面，而产品选择不当主要是消费者没有对卫生间的用水安排、需水量以及特殊要求考虑清楚，甚至安装后产品与家装风格产生了冲突。”

　　孙京岩认为，问题根源是住房建造、装修设计就没有考虑热水的供应，而消费者在后期的选购也缺乏专业的知识和经验。“因此建议消费者，先买热水器后装修。”

一、要注意用电环境--家庭供电标准

按照国家标准，家用电力设备的电源应采用单相三线50赫兹220伏交流电。电源的三线——— 火线、零线、地线连接正确且与外标识相符合，接地良好，绝缘保护完好，电线线径粗细满足容量负荷要求。国家电能质量中供电电压允许偏差-10%至7%，按照220伏标准电压计算就是198伏～235伏之间。对于电热水器产品，则偏差相应扩大到-15%至10%，即187伏～242伏之间。在用电负荷相对集中的地区，应适当再做扩大。

保护要求

家庭总电表负荷不能超标，最好设有空气保护开关，至少有熔断式保护器——— 比如保险管(丝)，保险管(丝)的标称值不能超过限定值。储水式电热水器应单独设置供电线路，不要再与其他大功率电器(如浴霸、暖风机、电暖器)共用一条电源线(注意是从电表处连接，而不是从墙上的插座处，更不能从中间处连接)，单独设置漏电、过载、过流等保护装置，其保护的电流值水平不得大于单一电器额定电流的2倍。

电源插座与延长线

电器所需要的电源插座应按要求配置。根据国家标准要求，单相三线(孔)插座，插座左端为N极，接零线；右端为L极，接相(火)线；上端有接地符号的端应该接地线，不得互换。

插座应与电热水器插头相配套，最好使用16安培方式，尤其是电热水器额定功耗超过2000瓦时。插座最好使用防水式，有外壳保护防止水与蒸汽进入插头和插座的连接缝隙中。插座尽量垂直放置，如果安装在墙壁和其他物体上，应尽量远离水源或喷头处，最好洗浴者及洗浴中的水流、水花不能直接接触。插座应易于牢固连接，防止电源引线拉动、触碰时，因连接不好产生电火花。电源引线较长时应进行捆绑、黏附并固定到不易移动的物体上。

电源配线不能过细：

功率应比电器的额定最大用电功率大50%或以上，电流在6安培～10安培的(功率1320瓦～2200瓦)，选用电源线横截面积≥1平方毫米；电流在10安培～16安培的(功率2200瓦～3520瓦)，选用电源线横截面积≥1.5平方毫米；电流在16安培～25安培的(功率3520瓦～5500瓦)，选用电源线横截面积≥2.5平方毫米。电线外皮应防水、耐磨，线头与接头处有充分、良好的牢固连接。长期使用时，可以手持无温感来简单进行判断。

 特别提醒：

消费者一定不要自行配接电源引线，安装和维修专业人员也不能自行配接或改动电源引线。电源线的改动和配接必须由经过培训有电工证的专业人员进行，电工作业属特种作业，必须持证上岗。

二、安装应由专业人员进行

专业安装人员经过企业上岗培训，了解产品性能，遵守安装规程，掌握安装技能，可以根据用户使用环境具体设计安装方案，完成安装工作。

电热水器安装的难点在于充分了解和掌握用户的使用环境，比如浴室的结构情况、安装面情况、电源情况。

安装人员要根据不同的环境、产品和用户需求，在满足安装要求的基础上，使产品性能更好地发挥，并利于以后的维护保养和修理。电热水器在浴室的安装非常复杂，墙质为实心砖、水泥墙的比较方便安装打孔，墙质为不可承重或承重墙外有瓷砖等装饰材料时，需要采取特殊措施处理，所以对安装工的技能要求特别高。尤其是在浴室墙壁中可能预埋有电源线、水管等不能破损物且位置、深浅不明时，必须要用专业仪表进行预先探测、定位。

电热水器的安装从某种意义上讲比空调的安装还要复杂一点，因为涉及进水管、出水管、阀门、水路转换阀门等的连接。除了管线要求连接严密之外，还要考虑热水的保温、管路的长短和走线路径、外观的整齐、水管的接地等。

电热水器的安装，必须保证产品的各项保护功能正常、有效、及时工作。比如，水温的控制、缺水干烧的控制、电源的保护控制、漏电的控制、空气的流动等。

安装或维修人员必须向用户详细讲解注意事项，提示日常安全使用和维护保养的内容，介绍特殊情况处理方法和措施。

三、选购须看能效等级

用户在选购电热水器产品时，要挑选有3C标志的产品，要注意产品的能效等级标识和产品的适用范围。

安装产品时，用户要查看安装人员是否有相应的职业资质或相应企业认定的上岗标识，特种作业时必须持相应作业证明。用户要听从和尊重安装人员的意见或建议，使安装的技术条件得到保证，不能把零线当接地线，不能在双线的情况下将地线自行连接到暖气管、水管等设施上当做接地，否则会留下重大安全隐患。

消费者一定要认真看懂说明书，并按规定正确使用。日常使用中，如发现有麻嗖嗖的感觉，应立即停止使用，拔下电源插头，请专业人员进行检修。

另外，一旦发生短路失火一定不要用水灭火，而应立即切断电源，甚至是拔掉电源插头或关闭电源总闸。特别是注意不要用手直接拔除沾水的电器(热水器、洗衣机、电热锅等)插头，以防触电。万一有人触电，应立即设法切断电源，拔掉电源插头或关闭电源总闸，尤其注意不能用手直接接触触电人员身体或拔除沾水的电线、插头。

长时间不使用时，一定要拔掉家中电热水器的电源插头。

四、电热水器的安装

1、先挂机、再装水路。水路安装，必须选用PPR材料的卫生水管，水管连接应密封圈可靠连接可靠，安全阀阀应直接与热水器进水接口连接，再连接水管路;

2、水路安装前必须辨别与热水器相对应冷、热水接口位置，并清理管内污物，并辨别其水路走向及管路连通的设施是否合理，确认正确后再安装;

3、安装热水器的正下方地面必须要有有效的排水管道。

传统电热水器对安装环境的要求：

1、传统电热水器安装在室内的承重墙上，墙体必须是实心墙，不然有安全隐患，如果无法准确判断是否承重墙，要在热水器下面加装支架支撑处理;

2、横挂式电热水器右侧需与墙面至少保持30～1250px距离，以便维护保养;

3、电热水器不要安装在天花吊顶内，否则不便以电热水器的保养和维护，影响产品的排水，影响安全阀加热时泄压，存在损坏天花吊顶隐患;