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服务政策
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售后政策与规定

一、 服务政策
(一) 欧必德集成热水器产品售后服务工作实行区域代理商为主,厂家售后技术人员和第三方全国联保公司为辅的方式进行。一般情况下由各区域代理商负责上门服务(厂家提供售后技术培训与配件支持),难点售后问题或暂无代理商区域的售后工作由公司售后部确认并指派第三方全国联保或厂家售后服务技术人员上门解决;
(二) 开设全国服务热线400-069-0698,随时接受顾客的咨询、监督与投诉;
(三) 在全国各中心城市实行24小时预约上门服务;郊区48小时预约上门服务;
(四) 欧必德集成热水器全面实行国家“三包”政策。

二、 服务承诺
(一) 集成热水器:
1、自购买之日起,热水器整机包修1年;内胆漏水5年内包换;电热管、导轨包修5年,易耗件(包   括镁棒、旋钮等)和附件(包括遥控器、三通、弯管接头、水流传感器、下水器(含水管)、安全阀、软管、空气开关(5kW)、台面、镜子、洗手盆等)包修1年(超出包修期按公司保外收费标准执行收费服务);
2、免费配送、安装、调试(安装材料费按实际用量向用户收取);
3、终身免费上门更换专用镁棒,仅收取镁棒材料费80元(为了延长热水器的使用寿命,降低用户使用电费,建议每1年更换一次)。
二)相关规定
1、包修期内免费上门维修;包修期外,采取上门费+维修费+配件费+远程费的形式提供收费服务;其中上门费50元/次,维修费75元/次,配件费按具体更换的配件收费标准执行,远程费以派工网点为起点超过20公里的,超出部分按1.5元/公里加收远程上门费用,保外维修更换的配件自更换之日起包修三个月;
3、包修期界定:以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的,按生产日期延后六个月作为包修期的起始日期;包修凭证为:商用发票、机打小票或有效收据;
4、样品机、处理打折机(等外品) 整机包修一年,外观不包修,不包退换。(样品机、处理机是指发票、包修卡或机体上已注明“样品机”、“处理品”、“等外品”等字样的);
5、包装箱以外所有附件及安装辅材由用户自费购买(自购材料需符合安装标准)或向代理商(服务商)付费购买;用户自购材料不包修,代理商(服务商)向用户销售的附件及安装辅材由销售单位进行包修;
6、换货只换主机,其他附件、赠品和包装不在换货范围之内;
7、水路安装3米以内免人工安装费,超过3米另行收取安装费(按当地市场价与用户协商);

三、免责条款
下列情况不属“三包”范围,代理商或特约服务网点可实行服务收费:
(一) 消费者因搬运、使用、维护、保养不当造成损坏的;
(二) 非我公司指定的维修点安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆卸修理的);
(三) 无有效购机发票或购买证明的,无法证明属于包修期内的;
(四) 发票或包修卡与实物不符或涂改的;
(五) 因火灾、地震等不可抗拒力及自然灾害造成损坏的;
(六) 产品超过包修期的;
(七) 使用环境(如电压、湿度、温度、通风条件等)不符合产品说明书的表述,造成损坏的。

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